Apabila saya mula bekerja di dunia korporat, ada istilah yang saya perhatikan sering dilontarkan: BizOps .
Apa itu BizOps?? Dan kenapa ada seluruh jabatan untuknya? Apa yang mereka lakukan??
Ia adalah misteri yang akhirnya saya terpaksa melihat ke atas supaya tidak kelihatan jahil seperti saya kepada rakan sekerja saya.
Bagi anda di luar sana yang melalui perjuangan yang sama, BizOps adalah singkatan untuk operasi perniagaan , dan ia amat penting bagi sesebuah perniagaan.
Biar saya memandu anda melaluinya.
Apakah operasi perniagaan?
Operasi perniagaan mempunyai skop yang cukup luas. Pada asasnya, ia melibatkan setiap bahagian perniagaan yang memastikan ia berjalan dan mengaut keuntungan.
Tugasan harian itulah yang memastikan segala-galanya beroperasi dengan lancar. Tiada pendekatan satu saiz yang sesuai untuk semua operasi perniagaan kerana setiap syarikat adalah berbeza.
Ia akan kelihatan sama sekali berbeza antara a syarikat kewangan dan syarikat pembuatan, sebagai contoh. Ia juga akan kelihatan berbeza antara peruncit jika mereka adalah bata-dan-mortar atau dalam talian.
Tapi jangan risau. Asas operasi perniagaan adalah universal, jadi mari kita bincangkan mengenainya.
Elemen operasi perniagaan
Terdapat empat elemen yang membentuk operasi perniagaan yang tidak berubah dari industri ke industri. Mereka adalah semata-mata disesuaikan dengan cara tersendiri .
Lokasi
Semua syarikat baharu mesti memilih lokasi di mana mereka akan beroperasi. Sama ada di kawasan terpencil, bangunan tinggi di pusat bandar atau kilang pembuatan luar bandar, kepentingan keputusan itu tetap sama.
Dan keputusan itu, percaya atau tidak, adalah sebahagian daripada operasi perniagaan. Ia menjejaskan segala-galanya daripada:
cara membuat kolaj dalam komputer
- Kumpulan pelanggan yang ada
- Penyimpanan fizikal
- Susun atur syarikat
- Tempat letak kereta pekerja
Ia pada asasnya merupakan blok binaan paling asas bagi operasi perniagaan anda.
Bagaimanakah anda mengharapkan operasi berjalan lancar jika anda mempunyai ratusan pekerja mencari tempat letak kereta setiap hari? Atau tidak cukup ruang untuk menyimpan dokumen dan produk?
Mereka tidak akan.
Teknologi
Teknologi adalah sebahagian besar operasi perniagaan. Dan ia termasuk segala-galanya daripada peralatan kilang kepada perisian penjejakan inventori. Secara harfiah, sebarang teknologi yang anda gunakan untuk menjalankan syarikat anda adalah sebahagian daripada operasi perniagaan.
Adalah penting untuk memahami teknologi yang penting untuk menyelaraskan operasi dan mengikuti perkembangan terkini semua teknologi. Dengan cara itu, anda sentiasa boleh kekal berdaya saing.
Pekerja
Anda bukan apa-apa tanpa pekerja anda. Asas mana-mana perniagaan ialah memikirkan pekerja yang anda perlukan, berapa ramai, dan sama ada mereka harus sepenuh masa, sambilan atau kontrak.
Kunci kepada operasi perniagaan yang baik ialah membina kumpulan bakat yang seimbang . Anda perlu mencari titik manis untuk mempunyai pekerja yang mencukupi untuk memastikan operasi berjalan lancar tanpa mengambil pekerja berlebihan atau menyusahkan mereka.
Ia tidak mudah, tetapi ia benar-benar boleh mengubah permainan untuk perniagaan.
Proses
Akhir sekali, proses . Memandangkan syarikat tempat saya bekerja dipanggil Process Street, adalah selamat untuk mengatakan bahawa syarikat ini adalah kegemaran.
Proses anda ialah tugas berulang yang memastikan perniagaan tetap bertahan. Ini adalah perkara seperti:
- Penyertaan pekerja
- Invois
- Penyelidikan pasaran
- Pengambilan
- Memfailkan aduan pelanggan
- Menghasilkan produk
Anda mendapat gambar itu. Proses harian yang lebih kecil ini penting untuk menjalankan perniagaan yang berjaya, tetapi hanya jika ia dilakukan dengan baik.
Seseorang boleh berhujah bahawa ini adalah aspek yang paling penting dalam operasi perniagaan kerana itulah yang membuat perkara bergerak. Jika anda telah bergelut untuk meningkatkan operasi perniagaan anda, adalah bijak untuk memulakan dengan memeriksa proses anda untuk mencari ketidakcekapan.
Contoh operasi perniagaan
Unsur-unsur operasi perniagaan adalah baik dan semuanya, tetapi apakah sebenarnya ia kelihatan seperti dalam amalan? Berikut adalah beberapa contoh:
Sumber Manusia
HR bertanggungjawab ke atas semua operasi yang berkaitan dengan kitaran hayat pekerja, termasuk:
- Pengambilan
- Onboarding
- Pengurusan Prestasi
- Luar kapal
Dan segala-galanya di antara.
Jika pasukan HR tidak dapat mengoptimumkan operasi ini, ia boleh membawa akibat yang besar untuk kumpulan bakat syarikat. Penyertaan yang baik berpotensi untuk meningkatkan pengekalan pekerja dengan sebanyak 82%. Itu major!
Untuk mengoptimumkan operasi HR , tugas harian mungkin termasuk perkara seperti mencari cara untuk meningkatkan kepuasan pekerja dan mencipta proses onboarding baharu. Walaupun berbeza, kedua-duanya penting untuk operasi perniagaan.
Pemasaran
Anda tidak boleh menjual sesuatu tanpa pemasaran, bukan? Semua proses berulang yang perlu dilakukan oleh pasukan pemasaran anda untuk mendapatkan maklumat mengenai produk atau perkhidmatan anda berada di bawah payung operasi perniagaan.
Tetapi saya bukan hanya bercakap tentang kempen mencolok yang mereka buat atau siaran mesra SEO yang mereka tulis. Saya juga bercakap tentang bahagian belakang pemasaran. Kerana proses yang mantap untuk meluluskan bahan pemasaran adalah sama pentingnya dengan bahan itu sendiri. Operasi berjalan lebih lancar apabila terdapat kelulusan dan, dengan itu, akauntabiliti.
Pemasar juga bertanggungjawab untuk mengumpulkan maklumat pasaran yang diselidik dengan baik, tugas harian yang boleh membuat perbezaan besar kepada keuntungan syarikat. Oleh itu, jika ia tidak dilakukan dengan baik, ia boleh menelan kos lebih daripada yang sepatutnya.
Jualan
Operasi perniagaan dalam jualan adalah tentang memastikan pasukan jualan mempunyai jumlah masa maksimum dalam sehari untuk mencuba dan membuat jualan.
Jika wakil jualan perlu menghabiskan terlalu banyak masa untuk mencatat maklumat atau menghasilkan strategi jualan, maka ini adalah contoh operasi perniagaan yang lemah.
Tetapi memastikan semua proses yang berlaku di sebalik tabir mesyuarat jualan dan panggilan dingin berjalan lancar bermakna wakil anda boleh meluangkan masa sebanyak mungkin dengan pelanggan untuk membina hubungan dan mengunci jualan. Itu, seterusnya, meningkatkan keuntungan dan merupakan contoh operasi perniagaan yang baik.
Untuk mencapainya, anda mungkin ingin mempertimbangkan perkara seperti aliran kerja automatik untuk menjimatkan masa pasukan jualan anda . Itu berkaitan dengan penggunaan teknologi untuk meningkatkan operasi perniagaan anda.
Kewangan
Ini merangkumi segala-galanya yang berkaitan dengan kewangan syarikat, bersama-sama dengan membuat keputusan kewangan.
Ini mungkin yang paling sensitif daripada kesemuanya kerana satu kesilapan boleh merosakkan perniagaan selama-lamanya. Untuk operasi perniagaan ini, ini bukan tentang operasi dengan cekap, ini tentang operasi dengan betul.
Oleh itu, tugas harian mereka termasuk perkara seperti:
- Mewujudkan strategi pelaburan
- Menguruskan urus niaga
- Membuat daftar gaji
- Membuat laporan kewangan
- Pengauditan
Seperti pemasaran, semua proses yang disenaraikan di atas harus disertakan dengan sub-proses yang meluluskan setiap proses untuk mengelakkan ralat. Tanpa itu, hanya menunggu masa sebelum seseorang membuat kesilapan yang menyebabkan syarikat memerlukan banyak masa dan wang.
produk
Daripada lima contoh kami, ini adalah yang paling luas kerana ia merangkumi segala-galanya daripada pembuatan produk sebenar kepada pasukan produk.
Matlamat operasi yang berkaitan dengan produk adalah untuk memastikan pasukan produk mempunyai semua maklumat yang mereka perlukan (belanjawan, pelaporan, dll.) untuk menghasilkan penambahbaikan pada produk berdasarkan maklum balas pelanggan. Sebaliknya, pasukan produk membentangkan perubahan ini kepada pasukan yang bertanggungjawab membuat produk.
Untuk mencapai matlamat ini, proses berulang harus diwujudkan untuk memastikan pasukan produk sentiasa diberi maklumat baharu daripada pasukan lain apabila ia timbul. Tanpa itu, pasukan produk tidak dapat melakukan tugas mereka dengan betul. Dan jika itu berlaku, produk tidak boleh bertambah baik, yang boleh menjejaskan jualan.
Amalan terbaik operasi perniagaan
Jika ia tidak jelas sekarang, operasi perniagaan semuanya saling berkaitan. Jika satu jabatan gagal dalam operasinya, ia boleh memberi kesan domino kepada jabatan lain. Itulah sebabnya anda perlu mengguna pakai amalan terbaik untuk operasi perniagaan secara menyeluruh supaya organisasi anda boleh berfungsi seperti mesin yang mempunyai minyak yang baik.
Memperkemaskan proses
Operasi bukan apa-apa tanpa proses. Proses adalah bahan binaan yang membentuk operasi yang baik. Jika anda menyelaraskan proses anda , anda menyelaraskan operasi anda secara automatik.
Terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk mewujudkan perkara ini.
- Cari ketidakcekapan dalam proses semasa
- Menganalisis hasil
- Automatikkan tugasan berulang
- Dapatkan maklum balas pekerja
- Buat pelarasan
Mengautomasikan tugasan berulang adalah tugas yang besar kerana ia menyelamatkan pasukan anda daripada melakukan kerja kasar yang mengambil banyak masa. Masa yang mereka boleh gunakan untuk tugasan yang lebih bernilai tinggi.
Menggunakan perisian proses perniagaan ialah cara terbaik untuk mengautomasikan tugasan tersebut dan mengurangkan ketidakcekapan keseluruhan dalam proses. Walaupun kebanyakannya memerlukan wang, ia adalah pelaburan yang berbaloi kerana ia akhirnya menjimatkan lebih banyak wang daripada yang anda belanjakan dengan meningkatkan operasi keseluruhan anda.
Ukur prestasi
Kemukakan matlamat yang realistik dan boleh diukur untuk perniagaan anda. Dengan melakukan ini, anda boleh menganalisis prestasi dengan lebih mudah. Ia juga akan membolehkan anda menentukan kawasan khusus yang memerlukan penambahbaikan. Jabatan mana yang memperlahankan operasi dan mengapa?
Matlamat ini harus khusus. Jika matlamat anda adalah untuk menghasilkan lebih banyak keuntungan pada suku seterusnya, anda tidak akan dapat mengukur banyak daripada itu. Tetapi jika matlamat anda adalah untuk meningkatkan keuntungan sebanyak 10%, maka anda boleh berkongsi nombor itu dengan pekerja anda dan mereka tahu apa yang perlu dilakukan.
Jika anda tidak mencapai matlamat itu, anda boleh pergi ke setiap jabatan dan bercakap dengan mereka tentang operasi mereka untuk mengetahui masalah tersebut.
Tonton trend
Salah satu perkara terburuk yang boleh anda lakukan ialah menjadi tidak aktif dalam operasi anda. Keseluruhan sikap jika-ia-tidak-pecah-jangan-perbaiki. Mungkin ia terpakai untuk situasi tertentu, tetapi tidak untuk operasi perniagaan.
Trend boleh merangkumi perubahan dalam pasaran dan industri , teknologi baharu, undang-undang baharu dan perubahan dalam ekonomi. Untuk kekal berdaya saing, anda mesti berada di atas mereka dan terbuka untuk membuat perubahan.
Kami memanggilnya sebagai dasar penambahbaikan berterusan. Jangan sekali-kali berpuas hati dan fikir bahawa apa yang anda lakukan sudah cukup baik. Sentiasa ada penambahbaikan yang boleh dilakukan. Tonton aliran baharu dan dengar maklum balas daripada pelanggan dan pekerja anda untuk memastikan anda tidak menjadi yang seterusnya K-Mart .
Gunakan data untuk membuat keputusan
Akhir sekali, anda perlu mempercayai data dan menggunakannya untuk membuat keputusan. Walaupun kita ingin membuat keputusan berdasarkan perasaan atau hasil masa lalu kita, keputusan itu tidak selalunya merupakan petunjuk terbaik ke mana kita harus pergi.
Kebanyakan perisian pengurusan proses perniagaan dilengkapi dengan ciri analitik dan pelaporan yang membolehkan anda melihat metrik semua proses yang digunakan. Itulah tempat yang bagus untuk bermula apabila mencari data.
Di sinilah trend kembali dimainkan. Melihat perkara seperti inflasi, dasar tempatan baharu dan tinjauan industri boleh memberitahu anda tentang pelarasan yang perlu anda lakukan untuk meningkatkan operasi.
Gabungkan dua set data, dan anda tidak akan dapat dihalang!
Satu perkara terakhir
Oleh kerana operasi perniagaan adalah istilah yang begitu luas, mungkin sukar untuk mengetahui di mana hendak bermula jika anda berminat untuk memperbaikinya.
Jangan risau, ambil semuanya satu langkah pada satu masa. Anda boleh mulakan dengan menulis semua proses berbeza yang digunakan dalam setiap jabatan. Dari situ, anda pergi ke ketua jabatan dan dapatkan maklumat tentang cara proses sedang berjalan.
Selepas itu, ia sepatutnya mula menjadi jelas bidang mana yang perlu anda perbaiki untuk mempunyai operasi perniagaan yang paling optimum. Jangan takut. Awak boleh lakukannya!
